Verkaufsständer sind ein wichtiger Bestandteil von Markenboutiquen und stationären Geschäften. Sie dienen nicht nur der Stärkung des Markenimages, sondern auch der Umsatzsteigerung und der Gewinnung neuer Geschäftspartner und Franchisenehmer. Daher ist die Wahl des richtigen Lieferanten für Verkaufsständer besonders wichtig. Dieser sollte über starke Produktions- und Lieferkapazitäten verfügen, die Kundenvorstellungen umsetzen und ein kosteneffizientes und passendes Produkt entwickeln können. Für eine effizientere Kommunikation und ein besseres Verständnis mit unseren Kunden stellen wir ihnen hilfreiche Tipps und eine Vorlage für die Anfrageerstellung zur Verfügung.
Hier ist das Prozessdiagramm unseres Unternehmens: Anfrage -> Angebot -> Muster -> Auftragsfertigung -> Versand -> Kundendienst-Feedback (siehe unten).
Anfrage (sofern der Kunde im Voraus vorbereitet werden kann):
1. Der Kunde verfügt über ein eigenes Design und eine Zeichnung des Verkaufsständers oder über ein Modell, an dem er interessiert ist, und kann uns Informationen wie Größe, Material, Konstruktion und Menge mitteilen.
(weitere Optionen, wie z. B. Stand- oder Tischmodell, ein-/zwei-/drei-/vierseitiges Design, Ausführung für schwere/leichte Beanspruchung, Beleuchtung, Rollen, Regale, Haken, Körbe usw.)
2. Falls dem Kunden die Anforderungen an das Displayständermodell nicht klar sind, kann er uns mitteilen, welches Produkt ausgestellt werden soll, die Produktgröße, die Menge und weitere Anforderungen. Wir werden Ihnen dann geeignete Modelle zur Auswahl empfehlen.
3. Nach Rücksprache mit der Designabteilung und Prüfung der Produktionsmöglichkeiten erstellen wir Ihnen gerne ein professionelles Angebot für verschiedene Mengen (falls der Kunde die Konstruktion des Verkaufsständers nicht versteht, stellen wir ihm zur Bestätigung einfache Konstruktionszeichnungen zur Verfügung).
Probe:
1. Sobald der Kunde den Stückpreis bestätigt, die Musterbestellung aufgibt und die Mustergebühr erhalten hat, stellen wir dem Kunden innerhalb von 2-3 Werktagen die Musterzeichnungen zur Verfügung, um alle Informationen zu bestätigen, und veranlassen dann die Produktion.
2. Während der Mustererstellung informieren wir den Kunden alle 3–5 Werktage über den Status des Musters und stehen in ständigem Kontakt mit ihm. Nach Fertigstellung des Halbmusters montieren wir das endgültige Muster und senden es dem Kunden zur Bestätigung zurück. Dabei bestätigen wir auch die Verpackungsinformationen (einschließlich Grafiken und Zubehör).
Nach Abschluss der Lackierung/Pulverbeschichtung des Musters montieren wir es wieder mit sämtlichem Zubehör und senden dem Kunden Videos und Bilder zur Bestätigung. (Sollte der Kunde Änderungen oder andere Anforderungen haben, arbeiten wir nach Möglichkeit eng mit ihm zusammen, um kleinere Anpassungen vorzunehmen.)
3. Wir verpacken das Muster fertig und versenden es. Sobald der Kunde das Muster erhalten hat, informieren wir ihn umgehend und verfolgen das Feedback, notieren die Anregungen und Hinweise des Kunden und beheben alle Probleme bei der Großbestellung.
Auftragsabwicklung – Produktion – Versand – Kundendienst:
1. Nach Bestätigung des Großauftrags und Eingang der Anzahlung beginnen wir mit der Serienproduktion (bei Änderungswünschen des Kunden fertigen wir ein Vorproduktionsmuster an und senden dem Kunden vor Produktionsbeginn Videos/Fotos zur Bestätigung). Wir informieren Sie alle 5–7 Werktage über den Produktionsstatus und bestätigen Ihnen den Kartondruck, die Montageanleitung, das Logo etc.
2. Sollte unsere Qualitätskontrolle Qualitätsprobleme in der Produktion feststellen und Nacharbeiten erforderlich machen, die zu Verzögerungen der Lieferzeit führen, informieren wir den Kunden umgehend, um die Lieferzeit neu zu verhandeln, damit der Kunde den Versandplan im Voraus anpassen kann. (In der Regel können wir jedoch pünktlich liefern.)
3. Sobald die Bestellung fast abgeschlossen ist, informieren wir den Kunden vorab und senden ihm Bilder der Produktion, der Verpackung und der Stapelung zur Bestätigung (alternativ kann der Kunde eine Qualitätskontrolle durch Dritte veranlassen). Der Restbetrag ist vor dem Versand fällig. (Wir buchen den Versand im Voraus beim Spediteur, um Verzögerungen zu vermeiden.)
4. Sobald der Kunde alle Informationen bestätigt oder die Inspektion abgeschlossen hat, helfen wir beim Versand der Ware bzw. beim Beladen des Containers, bearbeiten die Zollanmeldungsdokumente und stellen die Zollabfertigungsdokumente innerhalb einer Woche zur Verfügung.
5. Sobald der Kunde die Ware erhalten hat, erfassen wir den Status und sammeln innerhalb einer Woche Feedback. Bei Installationsproblemen stellen wir gerne Videos oder Bilder zur Verfügung, um die Installation zu erleichtern. Bei Qualitätsmängeln bieten wir innerhalb einer Woche eine Lösung an.
Wir hoffen, dass wir durch den oben beschriebenen Prozess neuen Kunden helfen können, nützlichere Informationen und Anregungen aus Anfragen und der Kommunikation zu erhalten, mehr Zeit bei der Auftragsabwicklung zu sparen, einer der besten Lieferanten für den Kunden zu werden und mit unserem Verkaufsständer höhere Umsätze zu erzielen.
Veröffentlichungsdatum: 19. Dezember 2022
